护肤品专柜客诉处理技巧，护肤品客服话术大全

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本文目录一览：

• 1、给客人化妆客人对化妆品有意见怎么处理
• 2、客户用了护肤品过敏,客服怎么回答
• 3、护肤品用了半年后顾客投诉说皮肤用毁了,投诉了怎么办?

给客人化妆客人对化妆品有意见怎么处理

1、最常见的处理方式：不会吧，我们的产品效果一直都是很好的，这样就是正面反驳顾客。肯定不是这样的，我们的顾客都用的好好，是你太挑剔了，直接说顾客的不是。

2、当有顾客投诉使用产品不适过过敏时，应请顾客立即停止使用该项（或该套）产品，并彻底清洁皮肤。

3、向顾客道歉化妆品店员工听完顾客的抱怨后，先不管是否合理，要立即向顾客诚恳地道歉，以平息怒气，等对方平静后再做解释。如果的确是产品或服务本身存在的问题，则更应积极道歉、勇于承担责任，并给出切实可行的解决方案。

4、客户说护肤品辣眼睛，这说明产品可能存在一定的问题，需要妥善回复以缓解客户的不适感和焦虑情绪。可以使用以下话术进行回复： 诚恳地道歉。如：“非常抱歉，让您使用了不适宜的产品，给您带来的不适我们深感歉意。

5、转折处理法又称利用处理法，即推销员利用顾客异议来处理顾客异议，把顾客拒绝购买的理由转化为顾客购买的理由。如向一位中年妇女推销一种高级化妆品，顾客说：“我这个年纪不需要这种化妆品。

6、当面对顾客购买护肤品要求退货的情况，以下是一些建议和说服技巧： 保持耐心：首先，需要耐心倾听顾客的问题和需求，给予他们足够的关注和空间。不要轻易打断或批评顾客，而是让他们充分表达自己的意见和不满。

客户用了护肤品过敏,客服怎么回答

1、安抚情绪，了解情况。安抚顾客情绪，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顾客对什么过敏，是不是其他原因导致过敏。要是顾客胡搅蛮缠就进行退款处理那就可以适当***用法律措施，如果是自己产品问题，应给出最大赔偿。

2、诚恳地道歉。如：“非常抱歉，让您使用了不适宜的产品，给您带来的不适我们深感歉意。”道歉可以表达企业的负责任，缓解客户的情绪。 询问具体症状。

3、认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在。设身处地站在顾客的立场为对方设想。做好细节记录，感谢顾客所反映的问题。

护肤品用了半年后顾客投诉说皮肤用毁了,投诉了怎么办?

1、可到当地消费者协会投诉，通过消费者协会调解，双方达成赔偿协议；双方自行协商解决，具体的赔偿数额，后继补偿方式等，可以通过双方协商解决；如果双方协商不成的话，建议可以通过诉讼解决。

2、处理客户投诉时，投诉处理者应永远不要与客户争辩，这是尊重的需要、让客户发泄的需要，更是解决问题的需要。

3、作为卖化妆品的人，回访顾客被说没有效果，就可以向他推荐另一款产品，告诉他这一款比上一款要有用的多，肯定会有效果的。

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